Política de Reembolso y Devoluciones – AZShop

Última actualización: Junio 2026

En AZShop, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Período de Devolución

Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para Aplicar a un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, daños o alteraciones.
• Conservar su empaque original, accesorios y documentación (si aplica).
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos con signos evidentes de uso.
• Productos que no cuenten con su empaque original o accesorios incluidos.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: shopaz2026@gmail.com
📱 Teléfono / WhatsApp: 829-972-0310

Al contactarnos, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá en un plazo razonable para indicar los pasos a seguir.

Reembolsos Aprobados

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
• Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de AZShop o productos defectuosos.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, debes notificarnos dentro de los primeros 7 días calendario después de recibirlo. En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

📧 shopaz2026@gmail.com
📱 829-972-0310
📍 Santo Domingo, República Dominicana

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AZShop se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos o legales.